Hỗ trợ
Hỗ trợ
Sau trang này không có hệ thống phiếu hỗ trợ nào. Có một địa chỉ email mà một người thật sẽ đọc, và những câu hỏi hay gặp nhất, trả lời chính xác hết mức chúng tôi làm được.
Viết cho chúng tôi
Mọi thư gửi đến đều được đọc. Chúng tôi sẽ không ghi thời gian phản hồi ở đây, vì chúng tôi không muốn hứa một con số rồi lỡ mất. Nếu có việc gấp, hãy nói rõ ngay ở dòng tiêu đề.
vadim7j7.ph@gmail.comNên viết gì trong một báo cáo lỗi
Fennec không thể gửi báo cáo sự cố cho chúng tôi. Nó không thu thập gì và cũng chẳng có chỗ nào để một báo cáo đi tới, nên những gì bạn viết đúng là tất cả những gì chúng tôi có để lần theo. Bạn kèm được càng nhiều thứ dưới đây, khả năng chúng tôi sửa được càng cao.
- Bạn đang làm gì, từng bước một, cho tới đúng lúc mọi thứ hỏng.
- Bạn mong điều gì xảy ra, và điều gì đã xảy ra thay vào đó.
- Đời máy iPhone và phiên bản iOS của bạn. Vào Cài đặt, rồi Cài đặt chung, rồi Giới thiệu.
- Phiên bản Fennec, ở màn hình giới thiệu và quyền riêng tư trong chính ứng dụng.
- Nó xảy ra mọi lần, hay chỉ xảy ra đúng một lần.
- Một ảnh chụp màn hình, nếu có gì để nhìn. Ngó qua xem có gì riêng tư trong đó không trước khi gửi.
Những câu hay được hỏi
Kỷ niệm của tôi được giữ ở đâu?
Trên iPhone của bạn, trong kho lưu trữ thuộc về Fennec, và không ở đâu khác. Ghi chú, bản chép lời, tiêu đề, thẻ và địa điểm nằm trong một cơ sở dữ liệu được mã hoá bằng AES-256. Ảnh và ghi âm nằm ngay cạnh đó dưới dạng tệp thường. Không có gì được tải lên, và cũng không có tài khoản nào để đăng nhập. Chính sách riêng tư nói kỹ về toàn bộ chuyện này.
Nếu tôi mất máy thì sao?
Kỷ niệm đi theo máy. Không có bản sao nào trên máy chủ, vì không có máy chủ nào cả. Đây là cái giá thành thật của cách Fennec được dựng lên, và cũng là lý do chúng tôi khuyên thỉnh thoảng xuất một lần chứ đừng đợi đến lúc cần mới xuất.
Xuất mọi thứ ra bằng cách nào?
Vào Cài đặt, rồi Xuất mọi thứ. Fennec dựng một tệp zip duy nhất với ghi chú và bản chép lời ở dạng JSON và Markdown, ảnh và ghi âm ở dạng tệp thường, rồi đưa nó sang menu chia sẻ của iPhone. Lưu vào Tệp, gửi email cho chính mình, hoặc để ở bất cứ đâu bạn hay cất đồ.
Tôi chuyển sang máy mới được không?
Xuất ở máy cũ, rồi trên máy mới vào Cài đặt, rồi Nhập, và chọn tệp zip. Những kỷ niệm bạn đã có sẽ được bỏ qua chứ không bị nhân đôi. Hãy xuất trước khi chia tay máy cũ: một khi nó đi rồi thì chẳng còn gì để xuất nữa.
Xoá mọi thứ bằng cách nào?
Vào Cài đặt, rồi Xoá tất cả kỷ niệm. Nó dọn sạch mọi dòng trong cơ sở dữ liệu và mọi tệp trên ổ, gồm cả ảnh, bản ghi âm và huy hiệu đã đạt được. Việc này không hoàn tác được, và không có bản sao nào ở đâu cho ai đó khôi phục lại, nên còn chút khả năng bạn muốn lấy lại thì hãy xuất trước.
Vì sao Fennec phải tải mô hình về trước khi tôi dùng được?
Vì việc chép lời, chú thích ảnh và viết chữ đều diễn ra trên máy bạn thay vì trên máy chủ của người khác. Các mô hình làm việc đó bắt buộc phải nằm trên thiết bị, mà chúng thì nặng, nên chúng được lấy về một lần từ huggingface.co trong lúc bạn thiết lập ứng dụng. Sau đó chúng nằm yên đó và mọi việc chạy không cần mạng.
Vì sao bản đồ cần internet?
Hai lý do, và không lý do nào gửi kỷ niệm đi đâu cả. Bản đồ đường phố được vẽ từ những ô lấy về từ Apple khi bạn kéo qua kéo lại. Và khi một kỷ niệm biết toạ độ của nó, toạ độ đó được gửi tới dịch vụ bản đồ của iPhone để nhận về tên đường và tên thành phố mà đặt nhãn cho ghim. Ghi chú, ảnh và bản ghi âm của bạn không nằm trong yêu cầu nào trong hai yêu cầu đó.
Có bản Android không?
Không. Fennec là ứng dụng cho iPhone, không có bản Android và cũng không có bản web nào để chỉ bạn tới.
Fennec nói được những thứ tiếng nào?
Mười tám: tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Bồ Đào Nha (Brazil), tiếng Hà Lan, tiếng Ba Lan, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Việt, tiếng Indonesia, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Nga, tiếng Trung, tiếng Tagalog, tiếng Thái và tiếng Mã Lai. Bạn đổi ngôn ngữ của ứng dụng trong Cài đặt, còn ngôn ngữ của trang này thì ở cuối bất kỳ trang nào.
Fennec giá bao nhiêu?
Chưa quyết gì cả, và ứng dụng cũng chưa có trên App Store. Khi nào có câu trả lời, nó sẽ được viết ra rõ ràng trước khi chúng tôi yêu cầu bạn bất cứ điều gì.