Support
Support
Achter deze pagina zit geen ticketsysteem. Er is een e-mailadres dat een mens leest, en de vragen die het vaakst langskomen, zo nauwkeurig beantwoord als we kunnen.
Schrijf ons
Alles wat binnenkomt wordt gelezen. We zetten hier geen reactietijd neer, want we beloven liever geen tijd die we misschien niet halen. Is iets dringend, zet dat dan in de onderwerpregel.
vadim7j7.ph@gmail.comWat er in een bugrapport hoort
Fennec kan ons geen crashrapport sturen. De app verzamelt niets en er is geen plek waar een rapport heen kan, dus wat jij schrijft is echt alles waarmee we kunnen werken. Hoe meer hiervan je meestuurt, hoe groter de kans dat we het oplossen.
- Wat je aan het doen was, stap voor stap, tot aan het moment dat het misging.
- Wat je verwachtte, en wat er in plaats daarvan gebeurde.
- Je iPhone-model en je iOS-versie. Instellingen, dan Algemeen, dan Info.
- De Fennec-versie, op het Info- en privacyscherm van de app zelf.
- Of het elke keer gebeurt, of dat het die ene keer gebeurde.
- Een schermafbeelding, als er iets te zien is. Kijk even of er niets privés op staat voordat je die stuurt.
Vragen die vaak terugkomen
Waar worden mijn herinneringen bewaard?
Op je iPhone, in opslag die van Fennec is, en nergens anders. Notities, transcripties, titels, tags en plaatsen staan in een database die versleuteld is met AES-256. Foto's en spraaknotities liggen ernaast als gewone bestanden. Er wordt niets geüpload, en er is geen account om op in te loggen. Het privacybeleid loopt dit allemaal netjes langs.
Wat gebeurt er als ik mijn telefoon kwijtraak?
De herinneringen gaan mee. Er is geen kopie op een server, want er is geen server. Dat is de eerlijke prijs van de manier waarop Fennec gebouwd is, en daarom raden we aan om af en toe te exporteren in plaats van pas als je het nodig hebt.
Hoe exporteer ik alles?
Instellingen, dan Alles exporteren. Fennec maakt één zip met je notities en transcripties als JSON en Markdown en je foto's en spraaknotities als gewone bestanden, en geeft die dan aan het deelmenu van de iPhone. Bewaar hem in Bestanden, mail hem naar jezelf, of zet hem waar je je spullen bewaart.
Kan ik naar een nieuwe telefoon overstappen?
Exporteer op de oude telefoon, dan Instellingen, dan Importeren op de nieuwe, en kies de zip. Herinneringen die je al hebt, worden overgeslagen in plaats van dubbel aangemaakt. Doe de export voordat je afscheid neemt van de oude telefoon: is hij eenmaal weg, dan is er niets meer om uit te exporteren.
Hoe wis ik alles?
Instellingen, dan Alle herinneringen wissen. Dat haalt elke rij in de database en elk bestand op de schijf weg, inclusief foto's, opnames en verdiende badges. Het kan niet ongedaan gemaakt worden, en er is nergens een kopie waaruit iemand iets kan terugzetten, dus exporteer eerst als er ook maar een kans is dat je het terug wilt.
Waarom downloadt Fennec modellen voordat ik de app kan gebruiken?
Omdat het transcriberen, beschrijven en schrijven allemaal op je telefoon gebeurt en niet op de server van iemand anders. De modellen die dat werk doen moeten op het toestel staan, en ze zijn groot, dus ze worden één keer opgehaald van huggingface.co terwijl je de app instelt. Daarna blijven ze staan en gebeurt het werk offline.
Waarom heeft de kaart internet nodig?
Twee redenen, en geen van beide stuurt een herinnering ergens heen. De stratenkaart wordt getekend uit tegels die bij Apple opgehaald worden terwijl je erover schuift. En als een herinnering haar coördinaten kent, gaan die coördinaten naar de kaartendienst van je iPhone, zodat die een straat en een stad terug kan geven om de speld een naam mee te geven. Je notities, foto's en opnames zitten in geen van beide verzoeken.
Is er een Android-versie?
Nee. Fennec is een iPhone-app, en er is geen Android-versie en geen webversie om je naartoe te verwijzen.
Welke talen spreekt Fennec?
Achttien: Engels, Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Portugees (Brazilië), Nederlands, Pools, Turks, Vietnamees, Indonesisch, Japans, Koreaans, Russisch, Chinees, Tagalog, Thai en Maleis. De taal van de app wijzig je in Instellingen, en die van deze site onderaan elke pagina.
Wat kost Fennec?
Er is nog niets besloten, en de app staat nog niet in de App Store. Als er een antwoord is, wordt het in gewone taal uitgeschreven voordat er iets van je gevraagd wordt.