Поддержка
Поддержка
За этой страницей нет системы тикетов. Есть почтовый адрес, который читает человек, и вопросы, которые возникают чаще всего, с ответами настолько точными, насколько у нас получается.
Напиши нам
Всё, что приходит, прочитывается. Время ответа мы здесь писать не будем, потому что не хотим обещать срок, который можем не выдержать. Если что-то срочное, скажи об этом в теме письма.
vadim7j7.ph@gmail.comЧто писать в сообщении об ошибке
Fennec не может прислать нам отчёт о сбое. Он ничего не собирает, и отчёту некуда уйти, так что написанное тобой и есть всё, с чем мы можем работать. Чем больше из этого ты сможешь указать, тем выше шансы, что мы это починим.
- Что происходило, шаг за шагом, вплоть до момента, когда всё пошло не так.
- Что должно было случиться и что случилось вместо этого.
- Модель твоего iPhone и версия iOS. Настройки, затем Основные, затем Об этом устройстве.
- Версия Fennec, на экране с информацией о приложении и конфиденциальности.
- Происходит ли это каждый раз или случилось однажды.
- Снимок экрана, если там есть что показать. Посмотри, не попало ли на него личное, прежде чем отправлять.
Вопросы, которые повторяются
Где хранятся мои воспоминания?
На твоём iPhone, в хранилище, которое принадлежит Fennec, и больше нигде. Заметки, расшифровки, заголовки, теги и места живут в базе данных, зашифрованной AES-256. Фотографии и голосовые заметки лежат рядом обычными файлами. Никуда ничего не отправляется, и нет аккаунта, в который надо было бы входить. Политика конфиденциальности разбирает всё это подробно.
Что будет, если я потеряю телефон?
Воспоминания уйдут вместе с ним. Копии на сервере нет, потому что сервера нет. Это честная цена того, как устроен Fennec, и поэтому мы советуем делать экспорт время от времени, а не тогда, когда он уже понадобился.
Как экспортировать всё?
Настройки, затем «Экспортировать всё». Fennec соберёт один zip, где заметки и расшифровки лежат в JSON и Markdown, а фотографии и голосовые заметки обычными файлами, и передаст его в меню «Поделиться» на iPhone. Сохрани его в Файлы, отправь себе почтой или положи туда, где держишь такие вещи.
Можно ли переехать на новый телефон?
Сделай экспорт на старом телефоне, потом на новом Настройки, затем Импорт, и выбери этот zip. Воспоминания, которые уже есть, пропускаются, а не дублируются. Сделай экспорт до того, как расстанешься со старым телефоном: когда его не станет, экспортировать будет уже неоткуда.
Как удалить всё?
Настройки, затем «Удалить все воспоминания». Это очищает каждую строку в базе данных и каждый файл на диске, вместе с фотографиями, записями и полученными значками. Отменить это нельзя, и нигде нет копии, из которой кто-то мог бы всё вернуть, так что если есть хоть какой-то шанс, что оно тебе понадобится, сначала сделай экспорт.
Почему Fennec скачивает модели, прежде чем им можно пользоваться?
Потому что расшифровка, описание и написание происходят на твоём телефоне, а не на чьём-то сервере. Модели, которые эту работу делают, должны быть на устройстве, а они большие, поэтому их один раз загружают с huggingface.co, пока ты настраиваешь приложение. Дальше они остаются на месте, и работа идёт офлайн.
Почему карте нужен интернет?
Причин две, и ни одна из них никуда не отправляет воспоминание. Карта улиц рисуется из тайлов, которые подгружаются от Apple, пока ты её двигаешь. А когда воспоминание знает свои координаты, они уходят в картографическую службу твоего iPhone, чтобы она вернула улицу и город для подписи метки. Твои заметки, фотографии и записи ни в один из этих запросов не входят.
Есть ли версия для Android?
Нет. Fennec сделан для iPhone, версии для Android нет, и веб-версии, на которую можно было бы тебя отправить, тоже нет.
На каких языках говорит Fennec?
На восемнадцати: английском, испанском, французском, немецком, итальянском, португальском (Бразилия), нидерландском, польском, турецком, вьетнамском, индонезийском, японском, корейском, русском, китайском, тагальском, тайском и малайском. Язык приложения меняется в Настройках, а язык этого сайта внизу любой страницы.
Сколько стоит Fennec?
Ничего пока не решено, и в App Store приложения ещё нет. Когда ответ появится, он будет расписан прямо, прежде чем у тебя вообще о чём-то попросят.